Última atualização:

Este guia mostrará como resolver os seguintes erros de conexão de handshake TLS listados no arquivo de diagnóstico do app ExpressVPN:

Erro 1:Sun Apr 24 19:53:50 2016 TLS Error: TLS key negotiation failed to occur within 60 seconds (change your network connectivity)
Sun Apr 24 19:53:50 2016 TLS Error: TLS handshake failed

Erro 2:
Thu Nov 28 13:14:15 2013 TCP/UDP: Closing socket
Thu Nov 28 13:14:15 2013 SIGTERM[hard,] received, process exiting
Thu Nov 28 13:14:15 2013 OpenVPN 2.2.2 i686-pc-mingw32 [SSL] [LZO2] [PKCS11] built on Dec 21 2012
Thu Nov 28 13:14:15 2013 ERROR: Exit Event ('ovpex') is signaled
Thu Nov 28 13:14:15 2013 Exiting

Erro 3:
Sun Dec 01 20:01:21 2013 UDPv4 link local: [undef] Sun Dec 01 20:01:21 2013 UDPv4 link remote: 180.150.157.6:10090
Sun Dec 01 20:01:23 2013 TLS: Initial packet from 180.150.157.6:10090, sid=7ef77ff0 371698d0
Sun Dec 01 20:01:42 2013 TCP/UDP: Closing socket
Sun Dec 01 20:01:42 2013 SIGTERM[hard,] received, process exiting
Sun Dec 01 20:07:46 2013 TCPv4_CLIENT link local: [undef] Sun Dec 01 20:07:46 2013 TCPv4_CLIENT link remote: 180.150.157.8:10094
Sun Dec 01 20:07:46 2013 TLS: Initial packet from 180.150.157.8:10094, sid=a2a13f64 14e1fcf5
Sun Dec 01 20:07:57 2013 TCP/UDP: Closing socket
Sun Dec 01 20:07:57 2013 SIGTERM[hard,] received, process exiting>/code>

Erro 4:
"Authenticate/"Decrypt packet error"
"incoming packet authentication failed"
"bad packet"

Após cada etapa, verifique se o problema foi resolvido. Se o problema estiver resolvido, você pode pular o restante das etapas.

Etapas da solução de problemas

Você também pode entrar em contato com a equipe de Suporte ExpressVPN para assistência imediata.

  1. Altere o seu protocolo VPN
  2. Adicione o ExpressVPN como uma exceção no seu programa de firewall, antivírus ou anti-spyware
  3. Reinicie o seu dispositivo e reinstale o ExpressVPN
  4. Fale com a equipe de Suporte da ExpressVPN

1. Altere o seu protocolo VPN

Os protocolos VPN são os métodos pelos quais seu dispositivo se conecta a um servidor VPN. Para uma melhor experiência, a ExpressVPN recomenda usar a opção de protocolo Automático. Essa opção é selecionada por padrão e escolhe automaticamente o protocolo mais apropriado para sua rede.

Se você não conseguir se conectar à ExpressVPN com o protocolo Automático, tente os outros protocolos listados na seguinte ordem (se disponíveis):

  1. Lightway – UDP
  2. Lightway – TCP
  3. OpenVPN – UDP
  4. OpenVPN – TCP
  5. IKEv2

Como alterar o protocolo para o…

Precisa de ajuda? Fale com uma pessoa da equipe de Suporte da ExpressVPN para assistência imediata.

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2. Adicione o ExpressVPN como uma exceção no seu aplicativo de antivírus ou segurança online

Se você usar o app ExpressVPN enquanto um aplicativo de antivírus ou segurança online estiver em execução, seu aplicativo de antivírus ou segurança online pode bloquear a conexão VPN e gerar um erro de handshake TLS.

Para testar se seu aplicativo de antivírus ou segurança online está bloqueando sua conexão VPN:

  1. Desabilite o aplicativo de antivírus ou segurança online no seu dispositivo.
  2. No app ExpressVPN, conecte-se a uma localização de servidor.

Se você conseguir se conectar à VPN enquanto seu aplicativo de antivírus ou segurança online estiver desativado, seu programa de antivírus ou segurança online está bloqueando sua conexão VPN.

Para resolver isso, adicione o ExpressVPN como uma exceção ao seu aplicativo. Para outros aplicativos, você pode precisar:

  • Alterar o nível de segurança de Alto para Médio
  • Conceder uma exceção às portas UDP de 1194 a 1204
  • Definir para Confiar no ExpressVPN

Produtos diferentes de antivírus ou segurança online têm etapas diferentes para adicionar aplicativos como exceções. Para instruções específicas, entre em contato com o provedor do seu aplicativo de antivírus ou segurança online.

Após adicionar o ExpressVPN como exceção ao seu aplicativo de antivírus ou segurança online,

  1. Reinicie o app ExpressVPN.
  2. Conecte-se a uma localização de servidor:

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3. Reinicie o seu dispositivo e reinstale o ExpressVPN

  1. Reinicie seu dispositivo.
  2. Desinstale o seu app.
  3. Instale e configure o seu app ExpressVPN:

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4. Fale com a equipe de Suporte da ExpressVPN

Se você tentou todas as etapas acima, mas sua velocidade de internet ainda está lenta, entre em contato com a equipe de Suporte ExpressVPN para assistência imediata.

Você também pode enviar suas informações de diagnóstico, que podem revelar a causa do seu problema, por meio do app ExpressVPN. A equipe de Suporte ExpressVPN entrará em contato com você após receber suas informações.

  1. Clique em Ícone do menu. > Ajuda & Suporte > Informações de Diagnóstico.
  2. Clique em Contato com Suporte.
  3. Na caixa de texto, forneça informações sobre o problema que você está enfrentando.
  4. Marque a caixa ao lado de Incluir detalhes sobre erros de conexão recentes ou Incluir informações de diagnóstico.
  5. Clique em Enviar para Suporte.
  6. Aguarde uma resposta da equipe de Suporte ExpressVPN via email.

  1. Toque em Ajuda > Envie-nos um email.
  2. Na caixa de texto, forneça informações sobre o problema que você está enfrentando.
  3. Ative Incluir informações de diagnóstico.
  4. Toque em Ícone de envio.
  5. Aguarde uma resposta da equipe de Suporte ExpressVPN via email.

  1. Toque em Ajuda > Envie-nos um email.
  2. Na caixa de texto, forneça informações sobre o problema que você está enfrentando.
  3. Ative Incluir informações de diagnóstico.
  4. Toque em Enviar.
  5. Aguarde uma resposta da equipe de Suporte ExpressVPN via email.

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