Deze handleiding laat je zien hoe je de volgende TLS-handshake verbindingsfouten in het diagnostisch bestand van de ExpressVPN app kunt oplossen:
Fout 1:Sun Apr 24 19:53:50 2016 TLS Error: TLS key negotiation failed to occur within 60 seconds (change your network connectivity)
Sun Apr 24 19:53:50 2016 TLS Error: TLS handshake failed
Fout 2:
Thu Nov 28 13:14:15 2013 TCP/UDP: Closing socket
Thu Nov 28 13:14:15 2013 SIGTERM[hard,] received, process exiting
Thu Nov 28 13:14:15 2013 OpenVPN 2.2.2 i686-pc-mingw32 [SSL] [LZO2] [PKCS11] built on Dec 21 2012
Thu Nov 28 13:14:15 2013 ERROR: Exit Event ('ovpex') is signaled
Thu Nov 28 13:14:15 2013 Exiting
Fout 3:
Sun Dec 01 20:01:21 2013 UDPv4 link local: [undef]
Sun Dec 01 20:01:21 2013 UDPv4 link remote: 180.150.157.6:10090
Sun Dec 01 20:01:23 2013 TLS: Initial packet from 180.150.157.6:10090, sid=7ef77ff0 371698d0
Sun Dec 01 20:01:42 2013 TCP/UDP: Closing socket
Sun Dec 01 20:01:42 2013 SIGTERM[hard,] received, process exiting
Sun Dec 01 20:07:46 2013 TCPv4_CLIENT link local: [undef]
Sun Dec 01 20:07:46 2013 TCPv4_CLIENT link remote: 180.150.157.8:10094
Sun Dec 01 20:07:46 2013 TLS: Initial packet from 180.150.157.8:10094, sid=a2a13f64 14e1fcf5
Sun Dec 01 20:07:57 2013 TCP/UDP: Closing socket
Sun Dec 01 20:07:57 2013 SIGTERM[hard,] received, process exiting>/code>
Fout 4:
"Authenticate/"Decrypt packet error"
"incoming packet authentication failed"
"bad packet"
Controleer na elke stap of het probleem is opgelost. Als het probleem is opgelost, kun je de rest van de stappen overslaan.
Stappen om het probleem op te lossen
Je kunt ook neem contact op met het ondersteuning van ExpressVPN-team voor onmiddellijke assistentie.
- Uw VPN protocol veranderen
- Voeg ExpressVPN toe als uitzondering aan je firewall, antivirus of antispyware programma
- Herstart je apparaat en installeer ExpressVPN opnieuw
- Neem bij vragen dag en nacht contact op met de ExpressVPN helpdesk
1. Uw VPN protocol veranderen
VPN protocollen zijn de methoden waarmee uw apparaat verbinding maakt met een VPN server. Voor de beste ervaring raadt ExpressVPN aan om de Automatische protocoloptie te gebruiken. Dit is de standaardinstelling en kiest automatisch het protocol dat het meest geschikt is voor jouw netwerk.
Als je niet met ExpressVPN kunt verbinden met het Automatische protocol, probeer dan de andere protocollen in de volgende volgorde (indien beschikbaar):
- Lightway – UDP
- Lightway – TCP
- OpenVPN – UDP
- OpenVPN – TCP
- IKEv2
Hoe verander je het protocol voor de…
Hulp nodig? Neem contact op met het ondersteuning van ExpressVPN-team voor onmiddellijke assistentie.
2. Voeg ExpressVPN toe als uitzondering aan je antivirus of online beveiligingsapplicatie
Als je de ExpressVPN app gebruikt terwijl een antivirus of online beveiligingsapplicatie is geactiveerd, kan je antivirus of online beveiligingsapplicatie de VPN-verbinding blokkeren en je een TLS-handshake fout geven.
Om te testen of je antivirus of online beveiligingsapplicatie je VPN-verbinding blokkeert:
- Schakel de antivirus of online beveiligingsapplicatie op je apparaat uit.
- Verbind op je ExpressVPN app met een serverlocatie.
Als je kunt verbinden met de VPN terwijl je antivirus of online beveiligingsapplicatie is uitgeschakeld, blokkeert je antivirus of online beveiligingsprogramma je VPN-verbinding.
Om dit op te lossen, voeg ExpressVPN toe als uitzondering in je applicatie. Voor andere applicaties moet je mogelijk:
- Verander het beveiligingsniveau van Hoog naar Middel
- Sta een uitzondering toe voor UDP-poorten 1194 tot 1204
- Stel het in op Vertrouw ExpressVPN
Verschillende antivirus- of online beveiligingsproducten hebben verschillende stappen om applicaties als uitzonderingen toe te voegen. Neem contact op met je antivirus of online beveiligingsapplicatie aanbieder voor specifieke instructies.
Nadat je ExpressVPN als uitzondering hebt toegevoegd aan je antivirus of online beveiligingsapplicatie,
- Herstart de ExpressVPN app.
- Verbind met een serverlocatie:
Hulp nodig? Neem contact op met het ondersteuning van ExpressVPN-team voor onmiddellijke assistentie.
3. Herstart je apparaat en installeer ExpressVPN opnieuw
- Herstart je apparaat.
- Verwijder je app.
- Installeer en stel je ExpressVPN app in:
Hulp nodig? Neem contact op met het ondersteuning van ExpressVPN-team voor onmiddellijke assistentie.
4. Neem contact op met de ExpressVPN helpdesk
Als je alle bovenstaande stappen hebt geprobeerd, maar je internetsnelheid is nog steeds traag, neem contact op met het ondersteuning van ExpressVPN-team voor onmiddellijke assistentie.
Je kunt ook je diagnostische informatie indienen, die wellicht de oorzaak van je probleem onthult, via de ExpressVPN app. De ondersteuning van ExpressVPN zal contact met je opnemen nadat ze je informatie hebben ontvangen.
- Klik op
> Help & Support > Diagnostische informatie. - Klik op Contact Helpdesk.
- Geef in het tekstvak informatie over het probleem dat je hebt.
- Vink het vakje aan naast Details over recente verbindingsfouten bijsluiten of Diagnostische informatie bijsluiten.
- Klik op Stuur naar Helpdesk.
- Wacht op een reactie van de ondersteuning van ExpressVPN via e-mail.
- Tik op Help > E-mail ons.
- Geef in het tekstvak informatie over het probleem dat je hebt.
- Zet Diagnostische informatie bijsluiten aan.
- Tik op
. - Wacht op een reactie van de ondersteuning van ExpressVPN via e-mail.
- Tik op Help > E-mail ons.
- Geef in het tekstvak informatie over het probleem dat je hebt.
- Schakel Diagnostische informatie bijsluiten in.
- Tik op Verzenden.
- Wacht op een reactie van de ondersteuning van ExpressVPN via e-mail.
Hulp nodig? Neem contact op met het ondersteuning van ExpressVPN-team voor onmiddellijke assistentie.