Ultimo aggiornamento:

Questa guida ti mostrerà come risolvere i seguenti errori di connessione TLS handshake elencati nel file di diagnostica dell’app ExpressVPN:

Errore 1:Sun Apr 24 19:53:50 2016 TLS Error: TLS key negotiation failed to occur within 60 seconds (change your network connectivity)
Sun Apr 24 19:53:50 2016 TLS Error: TLS handshake failed

Errore 2:
Thu Nov 28 13:14:15 2013 TCP/UDP: Closing socket
Thu Nov 28 13:14:15 2013 SIGTERM[hard,] received, process exiting
Thu Nov 28 13:14:15 2013 OpenVPN 2.2.2 i686-pc-mingw32 [SSL] [LZO2] [PKCS11] built on Dec 21 2012
Thu Nov 28 13:14:15 2013 ERROR: Exit Event ('ovpex') is signaled
Thu Nov 28 13:14:15 2013 Exiting

Errore 3:
Sun Dec 01 20:01:21 2013 UDPv4 link local: [undef] Sun Dec 01 20:01:21 2013 UDPv4 link remote: 180.150.157.6:10090
Sun Dec 01 20:01:23 2013 TLS: Initial packet from 180.150.157.6:10090, sid=7ef77ff0 371698d0
Sun Dec 01 20:01:42 2013 TCP/UDP: Closing socket
Sun Dec 01 20:01:42 2013 SIGTERM[hard,] received, process exiting
Sun Dec 01 20:07:46 2013 TCPv4_CLIENT link local: [undef] Sun Dec 01 20:07:46 2013 TCPv4_CLIENT link remote: 180.150.157.8:10094
Sun Dec 01 20:07:46 2013 TLS: Initial packet from 180.150.157.8:10094, sid=a2a13f64 14e1fcf5
Sun Dec 01 20:07:57 2013 TCP/UDP: Closing socket
Sun Dec 01 20:07:57 2013 SIGTERM[hard,] received, process exiting>/code>

Errore 4:
"Authenticate/"Decrypt packet error"
"incoming packet authentication failed"
"bad packet"

Dopo ogni passaggio, verifica se l’errore è risolto. Se l’errore è risolto, puoi saltare i passaggi rimanenti.

Guida alla risoluzione dei problemi

Puoi anche contattare il Team di supporto ExpressVPN per assistenza immediata.

  1. Cambia il tuo protocollo VPN
  2. Aggiungi ExpressVPN come eccezione nel tuo programma firewall, antivirus o antispyware
  3. Riavvia il tuo dispositivo e reinstalla ExpressVPN
  4. Contatta il team di supporto ExpressVPN

1. Cambia il tuo protocollo VPN

I protocolli VPN sono i metodi con i quali il tuo dispositivo si collega ai server VPN. Per la migliore esperienza, ExpressVPN consiglia di utilizzare l’opzione di protocollo Automatico. Questa opzione è selezionata di default e sceglie automaticamente il protocollo più adatto per la tua rete.

Se non riesci a connetterti a ExpressVPN con il protocollo Automatico, prova gli altri protocolli elencati nel seguente ordine (se disponibili):

  1. Lightway – UDP
  2. Lightway – TCP
  3. OpenVPN – UDP
  4. OpenVPN – TCP
  5. IKEv2

Come cambiare il protocollo per il…

Hai bisogno di aiuto? Contatta il Team di supporto ExpressVPN per assistenza immediata.

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2. Aggiungi ExpressVPN come eccezione alla tua applicazione antivirus o di sicurezza online

Se utilizzi l’app ExpressVPN mentre un’applicazione antivirus o di sicurezza online è in esecuzione, la tua applicazione antivirus o di sicurezza online potrebbe bloccare la connessione VPN e darti un errore di handshake TLS.

Per testare se la tua applicazione antivirus o di sicurezza online sta bloccando la connessione VPN:

  1. Disabilita l’applicazione antivirus o di sicurezza online sul tuo dispositivo.
  2. Sull’app ExpressVPN, connettiti a una posizione del server.

Se riesci a connetterti alla VPN mentre la tua applicazione antivirus o di sicurezza online è disabilitata, il tuo programma antivirus o di sicurezza sta bloccando la connessione VPN.

Per risolvere questo problema, aggiungi ExpressVPN come eccezione alla tua applicazione. Per altre applicazioni, potresti dover:

  • Cambiare il livello di sicurezza da Alto a Medio
  • Concedere un’eccezione alle porte UDP da 1194 a 1204
  • Impostare su Fida ExpressVPN

Prodotti antivirus o di sicurezza online diversi hanno passaggi diversi per aggiungere applicazioni come eccezioni. Per istruzioni specifiche, contatta il fornitore della tua applicazione antivirus o di sicurezza online.

Dopo aver aggiunto ExpressVPN come eccezione alla tua applicazione antivirus o di sicurezza online,

  1. Riavvia l’app ExpressVPN.
  2. Connettiti a una posizione del server:

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3. Riavvia il tuo dispositivo e reinstalla ExpressVPN

  1. Riavvia il dispositivo.
  2. Disinstalla la tua app.
  3. Installa e configura la tua app ExpressVPN:

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4. Contatta il Team di supporto ExpressVPN

Se hai provato tutti i passaggi sopra indicati ma la tua velocità internet è ancora lenta, contatta il Team di supporto ExpressVPN per assistenza immediata.

Puoi anche inviare le tue informazioni di diagnostica, che potrebbero rivelare la causa del tuo problema, tramite l’app ExpressVPN. Il Team di supporto ExpressVPN ti contatterà dopo aver ricevuto le tue informazioni.

  1. Clicca Icona del menu. > Aiuto & Supporto > Informazioni di diagnostica.
  2. Clicca Contatta Supporto.
  3. Nella casella di testo, fornisci informazioni sul problema che stai avendo.
  4. Seleziona la casella accanto a Includi dettagli sugli ultimi errori di connessione o Includi informazioni di diagnostica.
  5. Clicca Invia al Supporto.
  6. Attendi una risposta dal Team di supporto ExpressVPN via indirizzo email.

  1. Tocca Aiuto > Inviaci un indirizzo email.
  2. Nella casella di testo, fornisci informazioni sul problema che stai avendo.
  3. Attiva Includi informazioni di diagnostica.
  4. Tocca Icona invia.
  5. Attendi una risposta dal Team di supporto ExpressVPN via indirizzo email.

  1. Tocca Aiuto > Inviaci un indirizzo email.
  2. Nella casella di testo, fornisci informazioni sul problema che stai avendo.
  3. Attiva Includi informazioni di diagnostica.
  4. Tocca Invia.
  5. Attendi una risposta dal Team di supporto ExpressVPN via indirizzo email.

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