Impossibile connettersi all’app di Windows: Errori dei servizi client

Questa guida ti mostrerà come risolvere i seguenti errori elencati nel file di diagnostica di ExpressVPN per Windows.

Errore 1:
TCP: connect to 78.129.233.74:10086 failed, will try again in 5 seconds: Network is unreachable (WSAENETUNREACH)
SIGTERM[soft,init_instance] received, process exiting

Errore 2:
NETSH: C:\WINDOWS\system32\netsh.exe interface ip set address Local Area Connection 2 dhcp
Failed to configure the DHCP service. The interface may be disconnected.
The system cannot find the file specified.
ERROR: netsh command failed: returned error code 1
NETSH: C:\WINDOWS\system32\netsh.exe interface ip set address Local Area Connection 2 dhcp
Failed to configure the DHCP service. The interface may be disconnected.
The system cannot find the file specified.

Errore 3:
Route: Waiting for TUN/TAP interface to come up...
TEST ROUTES: 0/0 succeeded len=1 ret=0 a=0 u/d=down
Route: Waiting for TUN/TAP interface to come up...
TEST ROUTES: 0/0 succeeded len=1 ret=0 a=0 u/d=down
Route: Waiting for TUN/TAP interface to come up...
TEST ROUTES: 0/0 succeeded len=1 ret=0 a=0 u/d=down

Errore 4:
C:\Windows\system32\route.exe ADD 180.150.157.8 MASK 255.255.255.255 192.168.0.1
The route addition failed: The object already exists.
C:\Windows\system32\route.exe ADD 0.0.0.0 MASK 128.0.0.0 10.25.12.209 OK!
C:\Windows\system32\route.exe ADD 128.0.0.0 MASK 128.0.0.0 10.25.12.209 OK!
C:\Windows\system32\route.exe ADD 10.25.0.1 MASK 255.255.255.255 10.25.12.209 OK!
Initialization Sequence Completed
[server] Inactivity timeout (--ping-restart), restarting
TCP/UDP: Closing socket

Verifica preliminare

Prima di procedere, verifica se stai utilizzando la versione più recente dell’app ExpressVPN. In caso contrario, scarica l’ultima versione dell’app ExpressVPN.

Guida alla risoluzione dei problemi

Segui i passaggi seguenti per risolvere il problema di connessione. Dopo ogni passaggio, verifica se il problema è stato risolto. In tal caso, puoi saltare i passaggi restanti.

1. Riavvia il dispositivo
2. Esegui un reset di Winsock
3. Riavvia i servizi DHCP

1. Riavvia il dispositivo

1. Riavvia Windows
2. Lancia l’app ExpressVPN
3. Collegati a una posizione server VPN

Hai bisogno di aiuto? Contatta il Team di supporto ExpressVPN per ricevere assistenza immediata.

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2. Esegui un reset di Winsock

Sul dispositivo Windows:

1. Clicca su Avvio > Tutti i programmi > Accessori
2. Apri il Prompt dei comandi:
   • Per Windows Vista o successivo, fai clic con il tasto destro del mouse sul Prompt dei comandi e clicca su Esegui come amministratore
   • Per Windows XP, fai clic su Prompt dei comandi
3. Nel Prompt dei comandi, immetti i seguenti comandi:
   netsh int IP reset logfile.txt
netsh winsock reset catalog
4. Riavvia Windows
5. Lancia l’app ExpressVPN
6. Collegati a una posizione del server VPN

Hai bisogno di aiuto? Contatta il Team di supporto ExpressVPN per ricevere assistenza immediata.

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3. Riavvia i servizi DHCP

Sul dispositivo Windows:

1. Clicca su Avvio >Esegui (o premi Tasto Windows + R)
2. Inserisci
   services.msc
3. Fai clic su OK
4. Nell’elenco Servizi, fai doppio clic su Client DHCP
5. Imposta Tipo di avvio su Automatico
   • Se lo stato del servizio mostra Arresto, fai clic su Avvia
   • Se lo stato del servizio mostra Avviato, fai clic su Arresta > Avvia
6. Chiudi la finestra
7. Avvia l’app ExpressVPN
8. Collegati a una posizione del server VPN

Hai bisogno di aiuto? Contatta il Team di supporto ExpressVPN per ricevere assistenza immediata.

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4. Configura le impostazioni DNS

Imposta manualmente il DNS su altri server DNS.

Se il problema persiste, contatta il Team di supporto ExpressVPN per ricevere assistenza immediata.

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