Dernière mise à jour :

Ce guide est destiné aux utilisateurs qui ont des problèmes pour diffuser Disney+ tout en étant connectés au VPN.

Après chaque étape, vérifiez si le problème est résolu avant de passer à la section suivante.

Pour respecter l’Accord d’Abonné Disney+ et les conditions de service d’ExpressVPN, vous devez vous connecter à une localisation de serveur correspondant au pays où vous vous trouvez actuellement.

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1. Changez pour une localisation de serveur VPN différente
2. Déconnectez-vous de l’appli Disney+, puis reconnectez-vous
3. Regardez Disney+ depuis votre navigateur
4. Contactez le Support client d’ExpressVPN

1. Changez pour une localisation de serveur VPN différente

Si vous êtes un utilisateur américain et que vous rencontrez des problèmes pour diffuser Disney+, essayez de changer pour ces localisations de serveurs VPN dans l’ordre suivant :

  1. États-Unis – San Francisco
  2. États-Unis – Washington DC
  3. États-Unis – New York
  4. États-Unis – Los Angeles – 1

Si vous ne savez pas comment changer votre localisation de serveur VPN, vous pouvez trouver des instructions ci-dessous pour:

Si vous effectuez le streaming via l’appli Disney+, vous devez la forcer à se fermer et la rouvrir à chaque changement de localisation. Voici les instructions pour forcer la fermeture d’une appli sur :iOS : Faites glisser votre doigt depuis le bas de l’écran d’accueil et maintenez jusqu’à ce que les aperçus d’appli apparaissent à gauche. Balayez pour trouver l’aperçu de l’appli Disney+, puis balayez vers le haut pour fermer l’appli.

Android : Sur votre appareil Android, ouvrez l’interface multitâche. La manière de le faire varie selon votre appareil:

  • Si votre appareil a trois icônes en bas de l’écran, appuyez soit sur l’icône à trois lignes verticales ou sur l’icône carrée.
  • Si votre appareil comporte une seule ligne horizontale en bas de l’écran, balayez du bas vers le milieu de l’écran, maintenez une seconde, puis relâchez.

Ensuite, balayez pour trouver l’aperçu de l’appli Disney+, puis balayez pour forcer la fermeture de l’appli. La direction dans laquelle vous devez balayer varie selon votre appareil.

Android TV : Allez dans Réglages, sélectionnez Applications, et faites défiler pour trouver l’appli Disney+. Sélectionnez l’appli, puis sélectionnez Forcer l’arrêt.

Fire TV/Fire Stick : Allez dans Paramètres, sélectionnez Applications, sélectionnez Gérer les applications installées. Faites défiler pour trouver l’appli Disney+. Sélectionnez l’appli, puis sélectionnez Forcer l’arrêt.

Apple TV : Double-cliquez sur l’icône TV de votre télécommande pour voir les applis actuellement en cours d’exécution. Balayez pour trouver l’aperçu de l’appli Disney+, puis balayez vers le haut pour fermer l’appli.

Vous avez besoin d ‘aide ? Besoin d’aide ? Contactez l’équipe de support client ExpressVPN pour une assistance immédiate.

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2. Déconnectez-vous de l’appli Disney+, puis reconnectez-vous

Si vous utilisez l’appli Disney+ :

  1. Déconnectez-vous de l’appli Disney+.
  2. Redémarrez votre appareil.
  3. Une fois votre appareil redémarré, reconnectez-vous à l’appli Disney+.

Vous devriez maintenant pouvoir diffuser Disney+ tout en étant connecté au VPN.

Comment se déconnecter de l’appli Disney+

Appareils Android et iOS

  1. Ouvrez l’appli Disney+.
  2. Appuyez sur l’icône de profil dans le coin supérieur droit.
  3. Appuyez sur Déconnexion en bas de l’écran.

Android TV, Apple TV, et Fire TV

  1. À partir de la barre de navigation, sélectionnez Réglages. Vous pouvez ouvrir la barre de navigation en défilant vers la gauche ou en sélectionnant retour sur votre télécommande.
  2. Sélectionnez Se déconnecter.

Vous avez besoin d ‘aide ? Besoin d’aide ? Contactez l’équipe de support client ExpressVPN pour une assistance immédiate.

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3. Regardez Disney+ sur votre navigateur

Essayez de diffuser Disney+ via votre navigateur en vous rendant sur www.disneyplus.com/ et en vous connectant avec vos identifiants de compte Disney+.

Si vous rencontrez des problèmes pour diffuser Disney+ depuis votre navigateur tout en étant connecté au VPN :

  1. Obtenez l’extension de navigateur ExpressVPN (disponible pour Windows, Mac et Linux). Pour utiliser l’extension de navigateur, vous devez également avoir l’appli ExpressVPN installée sur votre ordinateur.
  2. Les utilisateurs américains devraient essayer de se connecter à ces localisations de serveurs dans l’ordre suivant :
    1. États-Unis – San Francisco
    2. États-Unis – Washington DC
    3. États-Unis – New York
    4. États-Unis – Los Angeles – 1

    Les utilisateurs non-américains devraient passer à l’étape suivante.

  3. Essayez d’utiliser un autre navigateur. L’extension de navigateur ExpressVPN est disponible sur Windows, Mac et Linux, et fonctionne avec Chrome, Firefox, Vivaldi, Chromium, Brave et Microsoft Edge. L’appli ExpressVPN doit également être installée.

Vous avez besoin d ‘aide ? Besoin d’aide ? Contactez l’équipe de support client ExpressVPN pour une assistance immédiate.

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4. Contactez le Support client

Si vous n’êtes toujours pas en mesure de diffuser Disney+ tout en étant connecté au VPN, contactez l’Équipe de support client ExpressVPN à tout moment en cliquant ou en tapant sur la boîte de dialogue en bas à droite de votre écran.

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ExpressVPN est optimisé pour fonctionner avec Disney+, vous permettant de profiter de la confidentialité et de la sécurité en ligne à tout moment, sans que le VPN n’interfère. Il ne doit jamais être utilisé comme un moyen pour l’atteinte aux droits d’auteur, ce qui est strictement contre nos conditions de service. Comme nous ne pouvons ni voir ni contrôler ce que vous faites lorsque vous êtes connecté à notre VPN, vous êtes responsable à tout moment de votre conformité avec nos termes, l’Accord d’Abonné Disney+ et toute législation en vigueur. La conformité exige que vous soyez situé dans les pays où Disney+ est disponible lors de la diffusion de Disney+ avec ExpressVPN.
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