Ce guide vous montrera comment résoudre les erreurs suivantes listées dans le fichier de diagnostic de l’appli ExpressVPN pour Windows.
Erreur 1 :
TCP: connect to 78.129.233.74:10086 failed, will try again in 5 seconds: Network is unreachable (WSAENETUNREACH)
SIGTERM[soft,init_instance] received, process exiting
Erreur 2 :
NETSH: C:\WINDOWS\system32\netsh.exe interface ip set address Local Area Connection 2 dhcp
Failed to configure the DHCP service. The interface may be disconnected.
The system cannot find the file specified.
ERROR: netsh command failed: returned error code 1
NETSH: C:\WINDOWS\system32\netsh.exe interface ip set address Local Area Connection 2 dhcp
Failed to configure the DHCP service. The interface may be disconnected.
The system cannot find the file specified.
Erreur 3 :
Route: Waiting for TUN/TAP interface to come up...
TEST ROUTES: 0/0 succeeded len=1 ret=0 a=0 u/d=down
Route: Waiting for TUN/TAP interface to come up...
TEST ROUTES: 0/0 succeeded len=1 ret=0 a=0 u/d=down
Route: Waiting for TUN/TAP interface to come up...
TEST ROUTES: 0/0 succeeded len=1 ret=0 a=0 u/d=down
Erreur 4 :
C:\Windows\system32\route.exe ADD 180.150.157.8 MASK 255.255.255.255 192.168.0.1
The route addition failed: The object already exists.
C:\Windows\system32\route.exe ADD 0.0.0.0 MASK 128.0.0.0 10.25.12.209 OK!
C:\Windows\system32\route.exe ADD 128.0.0.0 MASK 128.0.0.0 10.25.12.209 OK!
C:\Windows\system32\route.exe ADD 10.25.0.1 MASK 255.255.255.255 10.25.12.209 OK!
Initialization Sequence Completed
[server] Inactivity timeout (--ping-restart), restarting
TCP/UDP: Closing socket
Vérification préliminaire
Avant de poursuivre, vérifiez si vous utilisez la dernière version de l’appli ExpressVPN. Si ce n’est pas le cas, téléchargez la dernière version de l’appli ExpressVPN.
Étapes de dépannage
Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre le problème de connexion. Après chaque étape, vérifiez si le problème est résolu. Si le problème est résolu, vous pouvez passer au reste des étapes.
1. Redémarrez votre appareil
- Redémarrez Windows.
- Lancez l’appli ExpressVPN.
- Connectez-vous à une localisation de serveur VPN.
Vous avez besoin d’aide ? Contactez l’équipe du support client d’ExpressVPN pour une assistance immédiate.
2. Effectuez une réinitialisation Winsock
Sur votre appareil Windows :
- Cliquez sur Démarrer > Tous les programmes > Accessoires.
- Ouvrez l’invite de commande :
- Pour Windows Vista ou supérieur, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’invite de commande et cliquez sur Exécuter en tant qu’administrateur.
- Pour Windows XP, cliquez sur l’invite de commande.
- Dans l’invite de commandes, entrez les commandes suivantes :
netsh int ip reset logfile.txt
netsh winsock reset catalog - Redémarrez Windows.
- Lancez l’appli ExpressVPN.
- Connectez-vous à une localisation de serveur VPN.
Vous avez besoin d’aide ? Contactez l’équipe du support client d’ExpressVPN pour une assistance immédiate.
3. Redémarrez les services DHCP
Sur votre appareil Windows :
- Cliquez sur Démarrer >Exécuter (ou appuyez sur Touche Fenêtre + R).
- Entrez
services.msc - Cliquez sur OK.
- Dans la liste des Services, double-cliquez sur Client DHCP.
- Réglez Type de démarrage sur Automatique.
- Si l’État du service indique Arrêté, cliquez sur Démarrer.
- Si l’État du service indique En cours d’exécution, cliquez sur Arrêter > Démarrer.
- Fermez la fenêtre.
- Lancez l’appli ExpressVPN.
- Connectez-vous à une localisation de serveur VPN.
Vous avez besoin d’aide ? Contactez l’équipe du support client d’ExpressVPN pour une assistance immédiate.
4. Configurez vos paramètres DNS
Configurez manuellement votre DNS sur d’autres serveurs DNS.
Si le problème persiste, contactez l’équipe du support client d’ExpressVPN pour une assistance immédiate.