No se puede conectar: problemas de intercambio de claves TLS & problemas de conexión de red

Esta guía le mostrará cómo resolver los siguientes errores de conexión de intercambio de claves TLS listados en el archivo de diagnóstico de la aplicación ExpressVPN:

Error 1:Sun Apr 24 19:53:50 2016 TLS Error: TLS key negotiation failed to occur within 60 seconds (change your network connectivity)
Sun Apr 24 19:53:50 2016 TLS Error: TLS handshake failed

Error 2:
Thu Nov 28 13:14:15 2013 TCP/UDP: Closing socket
Thu Nov 28 13:14:15 2013 SIGTERM[hard,] received, process exiting
Thu Nov 28 13:14:15 2013 OpenVPN 2.2.2 i686-pc-mingw32 [SSL] [LZO2] [PKCS11] built on Dec 21 2012
Thu Nov 28 13:14:15 2013 ERROR: Exit Event ('ovpex') is signaled
Thu Nov 28 13:14:15 2013 Exiting

Error 3:
Sun Dec 01 20:01:21 2013 UDPv4 link local: [undef] Sun Dec 01 20:01:21 2013 UDPv4 link remote: 180.150.157.6:10090
Sun Dec 01 20:01:23 2013 TLS: Initial packet from 180.150.157.6:10090, sid=7ef77ff0 371698d0
Sun Dec 01 20:01:42 2013 TCP/UDP: Closing socket
Sun Dec 01 20:01:42 2013 SIGTERM[hard,] received, process exiting
Sun Dec 01 20:07:46 2013 TCPv4_CLIENT link local: [undef] Sun Dec 01 20:07:46 2013 TCPv4_CLIENT link remote: 180.150.157.8:10094
Sun Dec 01 20:07:46 2013 TLS: Initial packet from 180.150.157.8:10094, sid=a2a13f64 14e1fcf5
Sun Dec 01 20:07:57 2013 TCP/UDP: Closing socket
Sun Dec 01 20:07:57 2013 SIGTERM[hard,] received, process exiting>/code>

Error 4:
"Authenticate/"Decrypt packet error"
"incoming packet authentication failed"
"bad packet"

Después de cada paso, verifique si el problema se ha resuelto. Si el problema se ha resuelto, puede omitir el resto de los pasos.

Pasos de resolución de problemas

También puede contactar al equipo de soporte técnico de ExpressVPN para asistencia inmediata.

1. Cambiar el protocolo de la VPN
2. Añada ExpressVPN como una excepción en su cortafuegos, programa antivirus o antispyware
3. Reinicie su dispositivo y reinstale ExpressVPN
4. Póngase en contacto con el equipo de soporte de ExpressVPN

1. Cambiar el protocolo de la VPN

Los protocolos VPN son los métodos que utiliza su dispositivo para conectarse a un servidor VPN. Para obtener la mejor experiencia, ExpressVPN recomienda usar la opción de protocolo Automático. Esta opción está seleccionada por defecto y elige automáticamente el protocolo más apropiado para su red.

Si no puede conectarse a ExpressVPN con el protocolo Automático, pruebe los otros protocolos listados en el siguiente orden (si están disponibles):

1. Lightway – UDP
2. Lightway – TCP
3. OpenVPN – UDP
4. OpenVPN – TCP
5. IKEv2

Cómo cambiar el protocolo para el…

• Aplicación ExpressVPN para Windows
• Aplicación ExpressVPN para Mac
• Aplicación ExpressVPN para Android
• Aplicación ExpressVPN para iOS

¿Necesita ayuda? Contacte al equipo de soporte técnico de ExpressVPN para asistencia inmediata.

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2. Añadir ExpressVPN como una excepción en su aplicación antivirus o de seguridad en línea

Si utiliza la aplicación ExpressVPN mientras una aplicación antivirus o de seguridad en línea está activa, es posible que su aplicación antivirus o de seguridad en línea bloquee la conexión VPN y le presente un error de intercambio de claves TLS.

Para probar si su aplicación antivirus o de seguridad en línea está bloqueando su conexión VPN:

1. Desactive la aplicación antivirus o de seguridad en línea en su dispositivo.
2. En su aplicación ExpressVPN, conéctese a una ubicación de servidor.

Si puede conectarse a la VPN mientras su aplicación antivirus o de seguridad en línea está desactivada, su programa antivirus o de seguridad en línea está bloqueando su conexión VPN.

Para resolver esto, agregue ExpressVPN como una excepción en su aplicación. Para otras aplicaciones, es posible que necesite:

• Cambiar el nivel de seguridad de Alto a Medio
• Conceder una excepción para los puertos UDP del 1194 al 1204
• Configúrelo para Confiar en ExpressVPN

Diferentes productos antivirus o de seguridad en línea tienen diferentes pasos para agregar aplicaciones como excepciones. Para instrucciones específicas, contacte a su proveedor de aplicación antivirus o de seguridad en línea.

Después de agregar ExpressVPN como una excepción en su aplicación antivirus o de seguridad en línea,

1. Reinicie la aplicación ExpressVPN.
2. Acceso a páginas y servicios en el mundo entero:
   • Aplicación ExpressVPN para Windows
   • Aplicación ExpressVPN para Mac
   • Aplicación ExpressVPN para iOS
   • Aplicación ExpressVPN para Android

¿Necesita ayuda? Contacte al equipo de soporte técnico de ExpressVPN para asistencia inmediata.

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3. Reinicie su dispositivo y reinstale ExpressVPN

1. Reinicie su dispositivo.
2. Desinstale su aplicación.
3. Instale y configure su aplicación ExpressVPN:
   • Instrucciones de instalación para Windows
   • Instrucciones de instalación para Mac
   • Instrucciones de instalación para iOS
   • Instrucciones de instalación para Android

¿Necesita ayuda? Contacte al equipo de soporte técnico de ExpressVPN para asistencia inmediata.

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4. Póngase en contacto con el equipo de soporte técnico de ExpressVPN

Si ha probado todos los pasos anteriores pero su velocidad de internet sigue siendo lenta, contacte al equipo de soporte técnico de ExpressVPN para asistencia inmediata.

También puede enviar su información de diagnóstico, que puede revelar la causa de su problema, a través de la aplicación ExpressVPN. El equipo de soporte técnico de ExpressVPN se pondrá en contacto con usted tras recibir su información.

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