Dieser Leitfaden zeigt Ihnen wie Sie die folgenden TLS-Handshake-Verbindungsfehler beheben, die in der Diagnoseinformation der ExpressVPN-App aufgeführt sind:
Fehler 1:Sun Apr 24 19:53:50 2016 TLS Error: TLS key negotiation failed to occur within 60 seconds (change your network connectivity)
Sun Apr 24 19:53:50 2016 TLS Error: TLS handshake failed
Fehler 2:
Thu Nov 28 13:14:15 2013 TCP/UDP: Closing socket
Thu Nov 28 13:14:15 2013 SIGTERM[hard,] received, process exiting
Thu Nov 28 13:14:15 2013 OpenVPN 2.2.2 i686-pc-mingw32 [SSL] [LZO2] [PKCS11] built on Dec 21 2012
Thu Nov 28 13:14:15 2013 ERROR: Exit Event ('ovpex') is signaled
Thu Nov 28 13:14:15 2013 Exiting
Fehler 3:
Sun Dec 01 20:01:21 2013 UDPv4 link local: [undef]
Sun Dec 01 20:01:21 2013 UDPv4 link remote: 180.150.157.6:10090
Sun Dec 01 20:01:23 2013 TLS: Initial packet from 180.150.157.6:10090, sid=7ef77ff0 371698d0
Sun Dec 01 20:01:42 2013 TCP/UDP: Closing socket
Sun Dec 01 20:01:42 2013 SIGTERM[hard,] received, process exiting
Sun Dec 01 20:07:46 2013 TCPv4_CLIENT link local: [undef]
Sun Dec 01 20:07:46 2013 TCPv4_CLIENT link remote: 180.150.157.8:10094
Sun Dec 01 20:07:46 2013 TLS: Initial packet from 180.150.157.8:10094, sid=a2a13f64 14e1fcf5
Sun Dec 01 20:07:57 2013 TCP/UDP: Closing socket
Sun Dec 01 20:07:57 2013 SIGTERM[hard,] received, process exiting>/code>
Fehler 4:
"Authenticate/"Decrypt packet error"
"incoming packet authentication failed"
"bad packet"
Überprüfen Sie nach jedem Schritt, ob das Problem behoben ist. Wenn das Problem behoben ist, können Sie den Rest der Schritte überspringen.
Schritte zur Fehlerbehebung
Sie können auch das ExpressVPN-Supportteam für sofortige Unterstützung kontaktieren.
- Wechseln Sie Ihr VPN-Protokoll
- Fügen Sie ExpressVPN als Ausnahme zu Ihrem Firewall-, Antivirus- oder Anti-Spyware-Programm hinzu
- Starten Sie Ihr Gerät neu und installieren Sie ExpressVPN erneut
- Kontaktieren Sie das ExpressVPN-Supportteam
1. Wechseln Sie Ihr VPN-Protokoll
VPN Protokolle sind Methoden, die Ihr Gerät nutzt, um sich mit einem VPN Server zu verbinden. Für die beste Erfahrung empfiehlt ExpressVPN die Verwendung der Option Automatisch. Dies ist standardmäßig ausgewählt und wählt automatisch das für Ihr Netzwerk am besten geeignete Protokoll aus.
Wenn Sie sich mit dem Automatisch Protokoll nicht mit ExpressVPN verbinden können, versuchen Sie die anderen Protokolle in der folgenden Reihenfolge (falls verfügbar):
- Lightway – UDP
- Lightway – TCP
- OpenVPN – UDP
- OpenVPN – TCP
- IKEv2
Wie Sie das Protokoll für die… ändern…
Sie benötigen Hilfe? Kontaktieren Sie das ExpressVPN-Supportteam für sofortige Unterstützung.
2. Fügen Sie ExpressVPN als Ausnahme zu Ihrer Antivirus- oder Online-Sicherheitsanwendung hinzu
Wenn Sie die ExpressVPN-App verwenden, während eine Antivirus- oder Online-Sicherheitsanwendung läuft, kann diese Anwendung die VPN-Verbindung blockieren und Ihnen einen TLS-Handshake-Fehler anzeigen.
Um zu testen, ob Ihre Antivirus- oder Online-Sicherheitsanwendung Ihre VPN-Verbindung blockiert:
- Deaktivieren Sie die Antivirus- oder Online-Sicherheitsanwendung auf Ihrem Gerät.
- Verbinden Sie sich auf Ihrer ExpressVPN-App mit einem Serverstandort.
Wenn Sie sich mit dem VPN verbinden können, während Ihre Antivirus- oder Online-Sicherheitsanwendung deaktiviert ist, blockiert Ihre Antivirus- oder Online-Sicherheitsanwendung Ihre VPN-Verbindung.
Um dies zu beheben, fügen Sie ExpressVPN als Ausnahme zu Ihrer Anwendung hinzu. Für andere Anwendungen müssen Sie möglicherweise:
- Ändern Sie das Sicherheitsniveau von Hoch auf Mittel
- Erteilen Sie eine Ausnahme für UDP-Ports von 1194 bis 1204
- Setzen Sie es auf ExpressVPN vertrauen
Verschiedene Antivirus- oder Online-Sicherheitsprodukte haben unterschiedliche Schritte, um Anwendungen als Ausnahmen hinzuzufügen. Für spezifische Anweisungen kontaktieren Sie Ihren Anbieter der Antivirus- oder Online-Sicherheitsanwendung.
Nachdem Sie ExpressVPN als Ausnahme zu Ihrer Antivirus- oder Online-Sicherheitsanwendung hinzugefügt haben,
- Starten Sie die ExpressVPN-App neu.
- Verbinden Sie sich mit einem Serverstandort:
Sie benötigen Hilfe? Kontaktieren Sie das ExpressVPN-Supportteam für sofortige Unterstützung.
3. Starten Sie Ihr Gerät neu und installieren Sie ExpressVPN erneut
- Starten Sie Ihr Gerät neu.
- Deinstallieren Sie Ihre App.
- Installieren und richten Sie Ihre ExpressVPN-App ein:
Sie benötigen Hilfe? Kontaktieren Sie das ExpressVPN-Supportteam für sofortige Unterstützung.
4. Kontaktieren Sie das ExpressVPN-Supportteam
Wenn Sie alle oben genannten Schritte versucht haben, aber Ihre Internetgeschwindigkeit immer noch langsam ist, kontaktieren Sie das ExpressVPN-Supportteam für sofortige Unterstützung.
Sie können auch Ihre Diagnoseinformation einreichen, die die Ursache Ihres Problems aufdecken kann, über die ExpressVPN-App. Das ExpressVPN-Supportteam wird sich nach Erhalt Ihrer Informationen mit Ihnen in Verbindung setzen.
- Klicken Sie auf
> Hilfe & Support > Diagnoseinformation. - Klicken Sie auf Kontakt Support.
- Geben Sie im Textfeld Informationen zu dem Problem, das Sie haben, ein.
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Details zu kürzlichen Verbindungsfehlern einbeziehen oder Diagnoseinformation einbeziehen.
- Klicken Sie auf An Support senden.
- Warten Sie auf eine Antwort des ExpressVPN-Supportteams per E-Mail.
- Tippen Sie auf Hilfe > E-Mail schreiben.
- Geben Sie im Textfeld Informationen zu dem Problem, das Sie haben, ein.
- Schalten Sie Diagnoseinformation einbeziehen ein.
- Tippen Sie auf
. - Warten Sie auf eine Antwort des ExpressVPN-Supportteams per E-Mail.
- Tippen Sie auf Hilfe > E-Mail schreiben.
- Geben Sie im Textfeld Informationen zu dem Problem, das Sie haben, ein.
- Schalten Sie Diagnoseinformation einbeziehen ein.
- Tippen Sie auf Absenden.
- Warten Sie auf eine Antwort des ExpressVPN-Supportteams per E-Mail.
Sie benötigen Hilfe? Kontaktieren Sie das ExpressVPN-Supportteam für sofortige Unterstützung.